En communication on dit que selon les recherches 55% d’une conversation est non verbale, 38% dépend du ton de la voix et 7% sont les mots que nous utilisons.  Même si ce 7% peut sembler fort humble devant les autres pourcentage, il n’en reste pas moins que nous devons en faire un choix judicieux lorsque vient le temps d’influencer les autres.  Il existe une grande différence entre dire: Hé toi! au lieu de dire, Excusez moi!  On aura pas le même impact en disant:  Est-ce que je me suis bien expliqué? au lieu de:  Est-ce que vous comprenez?  Aujourd’hui réfléchissez avant de dire quelque chose.  Soyez judicieux dans vos choix de mots.  Les deux exemples(Histoire et vidéo) qui suivent sauront sans aucun doute vous influencer sur le choix de vos mots.

Un groupe de grenouilles voyageait à travers les bois quand deux d’entre elles tombèrent dans un trou très profond. Quand les autres grenouilles virent jusqu’à quel point le trou était profond, elles dirent aux deux grenouilles tombées dans le trou qu’elles allaient mourir tellement le trou était profond.

Les deux grenouilles ignorèrent leurs amis et essayèrent malgré tout et de toutes leurs forces de sauter en dehors du trou. Les autres grenouilles continuèrent de leur dire d’arrêter puisque c’était inutile de tenter de sortir d’un trou aussi profond. Finalement, après quelque temps, une des deux grenouilles tint compte de ce que les autres disaient et abandonna la lutte. Elle mourut effectivement. L’autre continua de sauter aussi fort qu’elle le pouvait. Toujours et encore, la foule de grenouilles hurlait d’arrêter de souffrir et suggérait de se laisser mourir. Elle sauta encore plus fort et finalement réussit à se sortir du trou. Quand elle y parvint, les grenouilles qui l’observaient lui demandèrent comment elle avait réussit. Elle n’entendit pas leur question.

Ils répétèrent jusqu’à ce qu’ils comprennent que la grenouille survivante était sourde. Quelle fut leur surprise lorsque la grenouille survivante les remercia de leur enthousiasme et de leur encouragement.  [Copyleft Attitude]

Et voici la vidéo

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J’ai hésité longtemps avant d’écrire ce billet.  Toujours la maudite peur d’être jugé pour ce que j’écris et ce que je pense.  Comme je ne suis pas à une critique près, j’ai décidé de le faire en regardant mon bac à bois rempli de circulaire que je me sers pour allumer le feu de mon foyer!

Il y a quelques mois je reçois un coup de fil d’une dame me demandant de l’information sur les services de formation et conférence que j’offre.  Je me rappelle que je n’avais pas toute ma tête au moment de répondre et que le ton de la personne m’enlignait sur quelque chose de particulier.  Vous savez le genre d’appel où vous vous dites que vous auriez dû laisser le répondeur aller et retourner l’appel quand vous seriez à votre affaire! Elle l’a sans doute notée aussi de son côté.  Mais bon, j’ai pris l’appel et j’ai demandé à qui est-ce que je m’adressais.   Elle m’a répondu avec beaucoup d’aplomb : Diane.  Je lui ai ensuite demandé le nom de l’entreprise qu’elle représentait.  Elle m’a dit : « Les Pages Jaunes ».  Vous décrire mon discours interne à ce moment serait assez embarrassant.  J’avais la même perception que beaucoup de gens, disons pour être bref, plus négative que positive.  J’ai entendu, vu et lu les mêmes nouvelles que vous, concernant cette compagnie.

Aujourd’hui, et vous comprendrez avec le reste de l’histoire, je ne saisis toujours pas pourquoi ce sont eux que l’on vise quand on parle de recyclage ou de perception négative.  Je reçois environ un pouce d’épais de circulaire à toutes les semaines et je n’ai jamais vu quelqu’un s’en offusqué comme on a pu le faire avec les Pages Jaunes en utilisant une vidéo comme celle-ci.   Sûrement que la dame du vidéo aidée de son comparse aurait eu et aurait encore beaucoup de pain sur la planche à chasser les circulaires.  Preuve que le ridicule ne tue pas, car elle serait déjà morte.  Qu’est-ce qu’on a voulu faire?  Abattre une compagnie qui est en pleine période de transition vers le numérique?   Je ne veux pas les défendre, car croyez moi, ils peuvent trouver de meilleurs pourfendeurs que votre humble serviteur.  Mes parents, des amis et encore plusieurs personnes se réfèrent souvent à leur annuaire page jaune.  On oublie peut être qu’une certaine partie de la clientèle ne sont pas internet, donc n’iront jamais débattre de la chose sur le présent média.  Donc, il me semble que si on décide de pointer quelqu’un du doigt on devrait le faire de façon honnête en citant toutes les entreprises utilisant du papier encore aujourd’hui et non pas une seule entreprise qui s’adapte aujourd’hui au besoin de sa clientèle.

Pour revenir à ma discussion avec Diane, nous avons discuté pendant quelques minutes et je lui ai décrit ce que je faisais en matière de formation et elle m’a décrit les problématiques qui l’avaient amené à m’appeler.  J’avoue ne pas avoir donné cher pour la suite des choses.  Mais bon, j’ai appris que la vie nous apporte quelque fois de belles surprises.  Quelques jours plus tard je reçois un appel de son directeur, Daniel qui me donne plus de détails sur leur besoin.  J’avoue que lorsqu’il m’a dit quelque chose comme;  « Les Pages Jaunes offrent maintenant des solutions internet innovatrices afin de générer de l’achalandage, donc des ventes pour leur client »  il a su piqué ma curiosité!  Je savais qu’on pouvait faire canada411 et que Les Page Jaunes m’aidaient à trouver le numéro de téléphone que je recherche, mais je ne voyais aucunement avec Google et tous les moteurs de recherche existant, comment cette compagnie pouvait être à la page.  OUPS, grave erreur de ma part.  J’aurais donc dû éviter de penser cela!

Malheureusement beaucoup trop de gens ont encore une mauvaise perception du groupe Les Pages Jaunes.  On cédule une rencontre qui se produit quelques semaines plus tard.  Et là, pour citer une parole du film de Jerry McGuire…  You had me at hello!  Daniel m’a présenté les nouvelles Pages Jaunes.  Dans internet on appelle les nouvelles plates formes 2.0 et bien j’ai appris ce que Les Pages Jaunes 4.0 peuvent faire pour une entreprise.  Oui, on a toujours les pages imprimées mais on a aussi toute la structure d’une compagnie qui a pris le virage des nouvelles technologies.  J’ai aussi rencontré un homme ambitieux (Daniel) qui veut que ce nouveau virage fonctionne.  On a décidé de faire des affaires ensemble et j’ai rencontré son équipe pour la première fois quelques semaine plus tard.  Ce fut pour moi la deuxième partie du film de Jerry McGuire… They had me at hello!  Des gens ayant à cœur leur compagnie et comme ils me l’ont si bien fait savoir : C’est du sang jaune qui coule dans nos veines!  Des gens qui ont décidé de s’engager à ce que le tout fonctionne avec les cris de peine et de bonheur que toute transformation peut apporter.

Donc, toutes mes excuses Les Page Jaunes.  Vous gagnez à être connu.

Ps : J’ai rendez vous avec Diane des Pages Jaunes au cours de prochains jour pour qu’elle me présente leur solution 360.  Je vous tiens au courant!

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